ISO 9004 vs 2018
Management de la qualité — Lignes directrices pour obtenir des performances durables
ISO 9004 est une norme internationale qui fournit des orientations pour améliorer la performance globale d’un organisme et assurer son succès à long terme, quelles que soient sa taille, son secteur d’activité ou sa maturité organisationnelle. Elle permet de maîtriser les processus, renforcer les pratiques de management, développer une vision stratégique durable et répondre de manière équilibrée aux attentes des parties intéressées. Avec plus de 12 ans d’expérience et d’expertise dans le conseil et la mise en place de systèmes de management conformes aux normes de la famille ISO à travers le Maroc et l’Afrique, nos services d’accompagnement et de conseil sur mesure apportent la compréhension et les compétences pratiques nécessaires pour mettre en œuvre, piloter et améliorer un système de management orienté performance durable conformément à la norme ISO 9004:2018.
Un audit interne basé sur ISO 9004:2018 constitue un levier stratégique pour évaluer la maturité du système de management et identifier les opportunités d’amélioration continue. Bien que cette norme ne soit pas destinée à la certification, elle encourage les organisations à évaluer régulièrement l’efficacité, la cohérence et la performance de leurs processus afin d’atteindre des résultats durables. La version 2018 renforce l’importance d’une approche systémique du management, en mettant l’accent sur la gouvernance, le leadership, la gestion des risques et la création de valeur à long terme. Grâce à un audit interne structuré, les organisations peuvent consolider leur performance, renforcer leur compétitivité et instaurer une culture d’excellence et d’amélioration continue.
Pour aller plus loin dans une approche pratique, voici quelques invitations utiles à explorer.
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- Cadrage de projet certification.
- Diagnostic par rapport aux exigences ISO 9004 .
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Formation ISO 9004 (Sensibilisation, Exigences, Audit interne).
- Élaboration de système documentaire.
- Audit selon ISO 9004.
- Traitement des non-conformités et actions corrective.
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🢂 L’article explique de manière simple et claire les principaux objectifs de cette norme.
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Qu'est-ce que la norme ISO 9004 ?
ISO 9004 vs 2018 est une norme internationale qui fournit des orientations pour renforcer la performance globale d’un organisme et assurer son succès à long terme dans le cadre d’un système de management de la qualité (« SMQ »). Contrairement à ISO 9001, la norme ISO 9004 n’est pas destinée à la certification et ne fixe pas d’exigences obligatoires ; elle propose des lignes directrices permettant aux organisations (entreprises / administrations) d’améliorer la maturité de leur management, d’optimiser leurs processus, de satisfaire durablement les parties intéressées et d’inscrire l’amélioration continue et la performance durable au cœur de leur stratégie.
ISO 9004 vs 2018 est une norme internationale qui fournit des orientations pour renforcer la performance globale d’un organisme et assurer son succès à long terme dans le cadre d’un système de management de la qualité (« SMQ »). Contrairement à ISO 9001, la norme ISO 9004 n’est pas destinée à la certification et ne fixe pas d’exigences obligatoires ; elle propose des lignes directrices permettant aux organisations (entreprises / administrations) d’améliorer la maturité de leur management, d’optimiser leurs processus, de satisfaire durablement les parties intéressées et d’inscrire l’amélioration continue et la performance durable au cœur de leur stratégie.
Avantages de la norme ISO 9004
-
Renforcement de la performance durable et de la vision stratégique à long terme.
-
Amélioration continue de la maturité de votre système de management.
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Optimisation et meilleure maîtrise des processus pour une efficacité accrue.
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Aide à la prise de décisions fondées sur l’analyse des données et l’évaluation des risques et opportunités.
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Augmentation de la satisfaction des clients et des autres parties intéressées.
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Amélioration de la gouvernance, du leadership et de l’engagement du personnel.
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Meilleure résilience organisationnelle face aux changements et aux défis du marché.
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Contribution à l’amélioration durable des performances économiques et financières.
Amélioration continue
L’amélioration continue dans le cadre de ISO 9004:2018 – Management de la qualité — Lignes directrices pour obtenir des performances durables est guidée par la vision et l’orientation stratégique définies par la direction. Les objectifs fixés doivent, au minimum, prendre en compte :
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la satisfaction durable des clients et des autres parties intéressées ;
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l’amélioration de l’efficacité et de l’efficience internes ;
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le niveau de performance et de compétitivité attendu par le marché ;
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la capacité de l’organisation à assurer son succès à long terme.
Il n’est pas nécessaire d’améliorer simultanément tous les processus. La norme encourage une approche structurée et priorisée des améliorations, en fonction des enjeux stratégiques, des risques et des opportunités identifiés. Chaque action d’amélioration implique l’engagement de ressources qui doivent être évaluées et hiérarchisées par la direction afin de garantir un impact réel et durable.
La version 2018 d’ISO 9004 renforce l’approche globale du management en mettant l’accent sur la maturité organisationnelle, la gouvernance, le leadership, la gestion des risques et des opportunités, ainsi que sur l’alignement entre stratégie, politique et objectifs. Elle favorise une approche systémique permettant d’améliorer la performance globale, de renforcer la résilience de l’organisation et d’instaurer une culture d’excellence et d’amélioration continue orientée vers la performance durable.
L’étape de cadrage dans le cadre de ISO 9004:2018 consiste à situer l’organisation par rapport à ses besoins et à ses ambitions de performance durable. Les discussions portent sur vos objectifs stratégiques, l’étendue et la portée de vos processus, le périmètre d’amélioration continue souhaité, ainsi que le calendrier dans lequel vous souhaitez atteindre vos résultats en matière de management de la qualité et de performance globale.
Diagnostic par rapport aux exigences ISO 9004
Dans le cadre de ISO 9004:2018, l’une des premières étapes pour améliorer la performance globale de votre organisation consiste à évaluer dans quelle mesure votre système de management de la qualité et vos pratiques actuelles répondent aux lignes directrices de la norme. Cette évaluation peut se réaliser à travers une analyse des écarts (Gap Analysis), permettant d’identifier les points forts et les axes d’amélioration.
Lors de ce diagnostic, nos consultants examineront les écarts entre vos pratiques existantes et les recommandations de la norme ISO 9004:2018, puis fourniront un rapport détaillé. Ce rapport sert de base pour élaborer un plan d’action structuré visant à optimiser vos processus, renforcer la maturité de votre management et progresser vers une performance durable.
Formation ISO 9004
(Sensibilisation, Exigences, Audit interne)
Nos formations sur ISO 9004:2018 visent à fournir à la direction, aux responsables et aux employés une compréhension complète de la norme ISO 9004 ainsi que les compétences nécessaires pour réaliser des audits internes conformément à ses lignes directrices, contribuant ainsi à la réussite de la mise en œuvre d’un système de management orienté performance durable.
Ces formations comprennent :
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Un aperçu global de la norme pour sensibiliser l’ensemble du personnel ;
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Une explication détaillée des recommandations et lignes directrices pour les responsables concernés ;
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Une formation pratique à l’audit interne selon ISO 9004:2018.
Les sessions peuvent se dérouler dans vos locaux, au sein de notre centre de formation M2B ACADEMY, en ligne ou dans des hôtels à travers le Maroc, offrant ainsi flexibilité et accessibilité selon vos besoins.
Élaboration
de système
documentaire
La norme ISO 9004:2018 recommande que les organismes disposent d’une documentation adaptée pour soutenir leur système de management de la qualité et assurer la performance durable. Cette documentation comprend notamment une politique de qualité, des procédures clés telles que la revue de direction, ainsi que les enregistrements nécessaires pour suivre et améliorer les processus.
Nos consultants ISO 9004 peuvent vous accompagner dans la création, la révision et l’optimisation de cette documentation, tout en vous conseillant sur les éléments supplémentaires pouvant renforcer l’efficacité de votre système et soutenir l’amélioration continue au sein de votre organisation.
La norme ISO 9004:2018 recommande que les organismes disposent d’une documentation adaptée pour soutenir leur système de management de la qualité et assurer la performance durable. Cette documentation comprend notamment une politique de qualité, des procédures clés telles que la revue de direction, ainsi que les enregistrements nécessaires pour suivre et améliorer les processus.
Nos consultants ISO 9004 peuvent vous accompagner dans la création, la révision et l’optimisation de cette documentation, tout en vous conseillant sur les éléments supplémentaires pouvant renforcer l’efficacité de votre système et soutenir l’amélioration continue au sein de votre organisation.
Audit selon ISO 9004
Les audits internes et les audits de pré-évaluation (audit à blanc) sont essentiels pour vérifier si votre système de management, conforme aux lignes directrices de ISO 9004:2018, est correctement mis en œuvre et maintenu.
Nos consultants ISO 9004 peuvent prendre en charge l’ensemble du processus d’audit interne : préparation, réalisation et élaboration des rapports détaillés. Ils peuvent également vous accompagner lors des audits de certification réalisés par des organismes certificateurs tiers, en assurant que votre système de management est prêt à démontrer sa performance durable et sa conformité aux recommandations de la norme.
Traitement des non-conformités et actions correctives
Lors d’un audit basé sur les lignes directrices de ISO 9004:2018, le niveau de performance et de conformité de l’organisation est évalué.
Si des écarts ou des points d’amélioration sont identifiés, nos consultants ISO 9004 peuvent vous aider à déterminer les causes profondes et à recommander des actions correctives appropriées, afin de garantir que les mesures mises en œuvre contribuent effectivement à la performance durable et respectent les recommandations de la norme.
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